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Mese: luglio 2015

Engagement

Engagement

Engage Your People è il titolo del secondo incontro del percorso Drive Your Development per store manager (e giovani talenti) che sto conducendo per una grande azienda italiana del fashion retail.
Il percorso si articola in una serie di incontri, in presenza e a distanza, su un arco temporale di otto mesi ed è orientato dai piani di sviluppo degli store manager, costruiti secondo la logica delle matrici di impatto. Si alternano momenti di dialogo, peer feedback e peer coaching, a momenti più contenutistici. Il tema di questo secondo incontro è stato per l’appunto l’engagement.

EngagementL’engagement è una fondamentale responsabilità manageriale e, come ben evidenziato da numerose ricerche, correla positivamente con la soddisfazione del cliente, l’innovazione, l’incremento delle vendite, la qualità. È invece inversamente correlato, tra le altre cose, alle assenze per malattia, al turn over e ai costi. È una variabile cosiddetta soft strettamente correlata ad alcune variabili hard, che impattano direttamente sul conto economico dell’azienda. Per fare un solo esempio, gli store manager possono intervenire sull’engagement dei loro collaboratori per incidere sensibilmente sul costo del lavoro del negozio (varabile con la quale notoriamente si trovano a “combattere”).

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